Уважаемые соседи. При обращении в УК с просьбой, заявлением, запросом информации или еще чем, мы часто сталкиваемся с неопределенным сроком ответа УК на наши обращения. При попытке выяснить, когда же будет ответ, ссылаются на пункт в договоре управления по которому срок ответа 30 дней.
Это не очень правильно, УК не просто «частная контора», которая может самостоятельно устанавливать сроки по ответам на обращения. Наше законодательство по многим видам обращений устанавливает сроки ответа. Не пасуйте, ссылайтесь на информацию ниже, требуйте ответ в установленные законодательством сроки.
Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация об оказываемых коммунальных услугах
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом
В течение 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Для пунктов выше, в случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.
Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год
раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)
Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31)
в течение 3 рабочих дней Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информация об обнаружении запаха газа (п.31)
незамедлительно Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104)
в течение сутокПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68)
не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документовПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31)
за 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем. (п.117)
за 10 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31)
в течение 1 рабочего дняПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31)
в течение 3 рабочих днейПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40)
не позднее 5 рабочих дней с даты обращенияПостановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 26.03.2014) Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность